服裝定制行業(yè)如何搭載智能商業(yè)成功蝶變？
中國改革開放的四十年，也是小微企業(yè)從萌芽到壯大的四十年。濟南服裝定制在這條路途上，接連有企業(yè)倒下，但也有企業(yè)迎來新生。
在“毀滅與新生”的循環(huán)往復中，商業(yè)總是呈現(xiàn)螺旋式上升，并不斷在科技的輔助下衍生出新的模式。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能時代的來臨，促使一些企業(yè)從內到外都在發(fā)生某些驚人的改變，涉及到人員管理、財務管理、營銷推廣、銷售模式、供應鏈管理等方方面面，充分展現(xiàn)了科技與商業(yè)融合的魅力。
麥梯定制，一家專門開在大商場的服裝定制企業(yè)，因追求數(shù)字符號的求和理念而生，并在數(shù)字化技術的幫助下不斷發(fā)展壯大，努力成長為男裝定制領域的頭部企業(yè)。
近日，麥梯定制創(chuàng)始人馬騰在《一億新中流》欄目中對其創(chuàng)業(yè)經歷進行了復盤，并闡述了自己對如今小微企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，以及數(shù)字化、智能化等問題的洞察思考，為其他小微企業(yè)的數(shù)字化轉型探索提供時代樣板。
新消費時代，小微企業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存
伴隨著中國居民可支配收入的攀升，中國迎來一個消費全面升級的時代——在互聯(lián)網下成長起來的新一代消費群體正在崛起，一些消費者不再將商品價格、數(shù)量、商標等當做炫耀的資本，反而會糾結于“我為什么要買”等問題；而一些消費者雖喜歡貨比三家，但也有可能為節(jié)省時間成本而買單；當然，也有相當大一部分消費者會關心購買渠道、售后服務等其他方面……總之，多元化的消費傾向給眾多小微企業(yè)提供了生存和發(fā)展的空間。
但與此同時，管理上的瓶頸始終制約著小微企業(yè)的成長與發(fā)展壯大。通常情況下，小微企業(yè)的供應鏈信息資源整合利用能力較低，企業(yè)從前端到后端的數(shù)據(jù)信息存在某種程度的脫節(jié)；而如何在盡可能節(jié)省成本的基礎上，真正打通人貨場和供應鏈數(shù)據(jù)壁壘，為企業(yè)在新市場，新形勢贏得先機，成為眾多小微企業(yè)的一塊“心病”；此外，對擁有多家門店的小微企業(yè)而言，如何讓旗下的各家門店實現(xiàn)營銷、銷售、管理等方面的協(xié)同，從而提升工作效率，這對于管理者而言也是一個巨大的挑戰(zhàn)。
在此背景下，小微企業(yè)的經營壓力巨大，常常行走在“死亡”邊緣。早在2010年，民建中央就發(fā)布了一份題為《后危機時代中小企業(yè)轉型與創(chuàng)新的調查與建議》的專題調研報告，文中披露：中國中小企業(yè)平均壽命僅3.7年！
而此前騰訊研究院發(fā)布的《2017中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)報告》也顯示，2017年“死亡”的創(chuàng)業(yè)企業(yè)樣本數(shù)為150家，其中有70家企業(yè)成立于2013年，占比46.67%；成立于2012年的企業(yè)有26家，占比17.33%；成立于2014年的死亡企業(yè)有19家，占比為12.67%。“四年是創(chuàng)企最難熬過的一個坎”，《2017中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)報告》負責人謝良兵表示。
數(shù)字化語境下，麥梯定制如何打造服裝定制行業(yè)樣板
實際上，作為曾經中國外貿出口的主力，近年來中國服裝行業(yè)也漸漸步入低迷。自2016起，森馬、貴人鳥等多家知名品牌的零售門店均迎來關店潮。No Agency曾預計，伴隨著美國和歐洲零售業(yè)的破產潮加劇，該趨勢會延續(xù)到中國市場的本土企業(yè)，2018年將是中國服飾零售企業(yè)破產“元年”。然而，在這一片看衰的市場環(huán)境中，麥梯定制卻能夠逆勢生長，著實令許多人驚訝。
提及服裝定制，許多人腦海里總會涌現(xiàn)出這樣的畫面：古老的城堡、風度翩翩的紳士、技藝嫻熟的老裁縫……，難免會為其貼上一個高端奢華的標簽。但借助數(shù)字化技術和手段，麥梯定制卻可以將“新零售”與“新制造”合二為一，為普通消費者量身定制一套符合個人性格特征與氣質的服飾，實現(xiàn)高品質“私人訂制”。
“新零售”，即基于數(shù)據(jù)驅動對于商業(yè)的三個要素人、貨、場的再次重塑，真正建立以“以用戶為中心”的商業(yè)模式，而“麥梯定制首先是一家新零售企業(yè)”，麥梯定制創(chuàng)始人馬騰如是說。為了提升用戶體驗，麥梯定制將所有的門店都開設在Shopping Mall，并圍繞著用戶進行場景營銷、品牌推廣。當顧客踏入門店那一刻起，麥梯定制就制定了一系列將用戶轉變?yōu)榉劢z的各種活動，包括紅包、抽獎等等。
采用場景式營銷的手段，先從購買標品開始，讓消費者與麥梯定制一點點產生粘性，并可能將個人的尺寸數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、個人標簽等數(shù)據(jù)交由麥梯定制管理，而麥梯定制則籍此逐漸完成了人、貨、場的數(shù)據(jù)化進程。
另一方面，麥梯定制又是一家“新制造”企業(yè)。即以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網去實現(xiàn)按需定制，跟互聯(lián)網結合起來，圍繞市場和消費者需求從B2C走向C2B。麥梯定制通過收集的用戶數(shù)據(jù)，經過中控系統(tǒng)分析，傳輸?shù)胶蠖说脑O計、制造等部門，從而為大規(guī)模的定制化服裝創(chuàng)造了必要條件。
截至目前，麥梯定制已經對接了全國52家工廠、5萬家服裝定制小店、20萬家服裝定制從業(yè)人員等各種資源，并在數(shù)據(jù)的驅動下，源源不斷地為用戶提供個性化的服裝定制服務。
正是在“新零售”、“新制造”的浪潮機遇下，麥梯定制才能一步步成長為男裝定制供應鏈平臺中的頭部企業(yè)。如今，麥梯定制的門店轉換率高達58%，老顧客復購率超過36%，顧客滿意率高達98%，在當下的服裝品牌中傲然屹立。
未來只有兩種公司：智公司和其他公司
不論是“新零售”，還是“新制造”，數(shù)字化運營都是其中的關鍵。2014年，恰逢麥梯定制開了第三家店，而此時的訂單管理、供應鏈管理、人力資源管理等方面均陷入困境。基于此，麥梯定制一方面自己開發(fā)SaaS，另一方面也先后考察了市面上其他公司的多種產品，經過多方比對，最終選定了暢捷通。
對于麥梯定制而言，暢捷通給予的第一印象是“溝通無障礙”，深知客戶的需求，并在隨后的定向開發(fā)等方面收獲了不少驚喜。在暢捷通的“T+Cloud”、工作圈等產品幫助下，麥梯定制迅速成為一家“智公司”，并逐漸建立起一套包括智慧分析、智慧營銷、智慧銷售、智慧管理等四個環(huán)節(jié)的智慧化系統(tǒng)。
首先，智慧分析。基于線上電商以及線下門店收集到的使用戶大數(shù)據(jù)，一方面從消費者年齡、喜好等建立清晰的用戶畫像，為麥梯定制的營銷端提供決策；另一方面，還可以將麥梯定制供應鏈端的原料、物流等信息與消費者數(shù)據(jù)進行匹配，對服裝設計研發(fā)等環(huán)節(jié)形成指導性建議。
其次，智慧營銷。通過與客戶互動等方式，采集用戶的行為數(shù)據(jù)，經由中控系統(tǒng)分析消費人群的風格標簽，可以在營銷端做一些優(yōu)化。比方說，如果顧客對掃碼關注等營銷方式比較反感，可以引導門店采用其他更符合情理、更加有效的營銷手段等等。
再次，智慧銷售。在門店的進銷存數(shù)據(jù)的基礎上，精準把握每個門店覆蓋人群的消費特征，在產品研發(fā)、門店調撥貨品等方面做一些適當?shù)母淖儯偈菇洜I方式更加靈活、柔和。
最后，智慧管理。利用暢捷通的工作圈等產品，麥梯定制不僅實現(xiàn)了門店與總部的信息共享、高效協(xié)同，也使得各個門店的運營情況清晰可見，工作效率大為提升。而與此同時，在數(shù)字化的輔助下，麥梯定制可以精確分析員工成長與企業(yè)成長中的各種問題，不僅使得管理更加扁平化，并更進一步將管理的思維轉變?yōu)橄嗷ブС值乃季S，從而使得公司上下的關系更加和諧。
從拉新獲客、客戶運營到供應鏈管理、人員管理，暢捷通的數(shù)字化管理產品貫穿其中，幫助麥梯定制實現(xiàn)“人、財、貨、客”一體化管理，降低成本、提高效益，驅動麥梯定制成為一家“智公司”。并且，隨著麥梯定制的數(shù)字化供應鏈管理系統(tǒng)“賦能”更多的設計師和買手，也使得“智公司”的理念從麥梯定制一家企業(yè)拓展至更多小微企業(yè)，從而產生了更大的商業(yè)價值。
誠如暢捷通總裁楊雨春先生所言：“未來只有兩種公司，智公司和其他公司”。在數(shù)字化轉型正成為企業(yè)生死線的當下，小微企業(yè)機遇和挑戰(zhàn)并存。要么固守傳統(tǒng)理念，在“難熬的四年”中倒閉，要么像麥梯定制一般借助“智公司”理念完成蝶變，實現(xiàn)飛躍式提升，而這一點對于那些緊跟“互聯(lián)網+”風口的小微企業(yè)，尤為重要。